Ryanair, Symbolbild, Foto: M. Ilgmann

Ryanair will sein Kundenservice-Zentrum in Warschau auf rund 300 Mitarbeiter ausbauen. Das Mitte 2025 eröffnete „Customer Service Escalation Center“ ist nach Angaben der Airline das einzige seiner Art in Europa.

Aktuell arbeiten dort bereits mehr als 250 Menschen aus 28 Nationen. Sie kümmern sich um komplizierte Passagierprobleme, die ein KI-Chatbot nicht lösen kann – etwa bei Flugausfällen, Umbuchungen oder besonderen Notfällen.

Ryanair setzt zwar zunehmend auf KI, sieht den Menschen aber weiterhin als unverzichtbar: Besonders bei ungewöhnlichen Situationen und verärgerten Passagieren seien Empathie und menschliches Urteilsvermögen entscheidend. money.pl